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2011年6月，承運(yùn)洞庭藥業(yè)一批藥業(yè)至日本OSAKA。 由于頭一程公路運(yùn)輸，從內(nèi)地運(yùn)往上�？诎兑磺Ч锫返念嶔ぃ瑢�(dǎo)致部分箱子受潮受壓。外包裝有有輕微變形破損，我們將產(chǎn)品拍照后，發(fā)至發(fā)貨人確認(rèn)。
很明顯，發(fā)貨人對(duì)箱子的破損感到很不滿意，提出要換箱，我司立即提出解決方案
1.取消已定航班，預(yù)估出外包裝重新寄到港的時(shí)間，定下一班最近的航班
2.等待從工廠接收空桶，銜接好快遞，倉(cāng)庫(kù)各方，桶到以后安排換包裝
3.箱嘜按要求從原包裝上撕下，重新粘貼至新包裝上。
4.拍照，從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出，通過(guò)發(fā)貨人交至國(guó)外確認(rèn)
5.國(guó)外對(duì)箱子包裝要求較高，壞箱置壞完畢以后，對(duì)有些包裝的形態(tài)仍表示不滿意。
6.我司派專業(yè)人員至倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)除了壞箱，還有一些包裝上有油漬，并且仍有些有輕微變形
6.重新拆包，將有油漬的包裝移除，換入新包裝，再貼嘜，拍照，通過(guò)發(fā)貨人發(fā)至國(guó)外確認(rèn)
7.最終得到國(guó)外確認(rèn)以后，安排貨物出運(yùn)。
案例啟發(fā)：客人的要求即使再繁瑣，也應(yīng)極力配合，并為客人減少損失，直到獲得出運(yùn)授權(quán)。 |
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